网上仲裁中心与网上法律咨询中心的建设

文章来自“德商网创新管理发展研讨会”  作者：陕西同顺律师事务所主任律师何建军 

尊敬的各位女士、各位先生、与会的所有来宾们：

大家好：

我是陕西同顺律师事务所的律师，本所的负责人，主任律师何建军。现在我所也是北京德商时代电子商务有限公司的法律顾问，我所已经与德商网形成战略同盟，合作伙伴。今天很荣幸有机会与在座的各位一起参加德商举办的研讨会。

互联网的产生，是我们人类文明历史上一个重要的里程碑。他是

传播速度最快，传播范围最广的现代最具魅力和潜力的互联网络。因为不论全球哪个角落，不论是在阳台还是在地下室，不论像姚明做广告站在高山之颠还是小罗在球场，只要能上互联网，每个人的距离就是面对面。互联网的产生打破了我们的传统生活以及交易习惯，我们的生活由于E时代的到来范围更加宽广，交流更加便利，交易更加迅速。

在互联网的发展中，网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象，比如：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上交易投诉近几年大幅度增加，消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益引起人们越来越多的关注。在我们的日常网络购物中普遍存在的法律问题主要是以下几方面：

（一）责任主体确认难。《消费者权益保护法》第二十条规定，“经营者应当标明其真实姓名和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记。网络交易具有虚拟性，经营者多用虚拟网名注册，仅对交易商品进行简单说明和图片展示，公布联络电话、收款账户等最基本的交易信息，至于经营者的真实身份、住所、是否注册登记、资金规模及履行偿付能力等关系交易安全的信息，消费者大多无从知晓。

（二）诉讼管辖法院难以确认。由于虚拟交易的特殊性质，经营者不需要进行工商登记，致使消费者无法获得经营者真实身份、住所、是否注册登记、资金规模及履行偿付能力等信息。一旦发生纠纷，消费者无论提起违约之诉还是侵权之诉，都因无法确定被告住所地、合同履行地、侵权人所在地、侵权事实发生地、受害人所在地等导致无法起诉。

（三）在证据调取上，消费者处弱势群体的地位。网络购物程序十分简单，然而纠纷发生后消费者维权调查取证却十分困难。一是对对方当事人基本情况难查明；二是因买卖双方无具结书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等没有具体的约定；消费者能调取的商品广告信息、汇款凭证和购物联络记录也多为网络上的数据凭证三是产品销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者，在涉及售后服务纠纷时缺乏依据。

（四）诉讼成本高、司法资源浪费严重。网络购物所涉及商品大多金额较小，通过诉讼途径解决纠纷对消费者而言费时费力，取证困难，成本太高。而异地送达、调查取证等工作在司法资源紧张的当下也是司法资源的浪费。

互联网无疑是给我们的生活带来巨大的便利，但是于此同时，也伴随法律风险的产生，消费者权益等侵权情况产生。德商网也正是在这样的情况下产生的。我们的目标是保障消费者买到放心产品，减少纠纷以及产生纠纷后以较少的代价解决纠纷。因此，德商网的领导与我们合作成立了专门的法律在线，帮助德商网的会员普及法律知识，维护自身的合法权益。同时在网络消费方面，我们实现了全面的职业经理人制度，由专门的职业经理人负责各个登陆我们网站的销售者合法经营，保证源头的合法性和可靠性。我们正在力争实现德商系统下的法律咨询中心以及网上仲裁调解中心。

下面我就我们拟成立的网络咨询以及仲裁调解中心的构想做简单介绍。

第一，网络咨询中心。这个咨询中心我们现在已经成立，主要是由我们陕西同顺律师事务所组成专门的法律咨询中心，对德商网的会员以及的德商的工作人员以及现有的职业经理人在日常活动以及网上交易中涉及的法律问题进行咨询服务。大家可以登录德商网查询律师在线栏目，我们现在已经成立了德商的法律咨询中心。我们的目标是保障德商会员以及德商合作伙伴等等的合法权益，将虚拟的网络消费市场能够规范，有序进行。保障我们德商所有客户、会员等的合法权益，明明白白消费，维护和谐健康的德商网络消费市场。

第二，在我们建立基本的法律咨询中心的基础上，为了更大力度地解决德商以及所有互联网用户的权益，我们现在正在积极筹备建立一个网络仲裁调解中心。在基本的网络法律咨询服务下，出现纠纷，可以由我们仲裁调解中心仅仅矛盾化解，这不仅仅可以迅速解决网络市场中的矛盾，构建和谐网络市场，同时能减少我们的成本（包括时间以及经济成本）。我们拟成立的调解中心由两部分组成，一部分是基础调解中心，另一部分是调解委员会。基础调解中心由专业的商界人员以及网络经营人员、法律界工作人员等组成，进行基本的矛盾调解，与矛盾双方是面对面的直接对话。在调解的实际操作中，可以借鉴英美法系国家的审判实践，（也就是陪审团制度）由专业人员对矛盾的事实进行判断，再由我们的法律人员针对专家认定的事实进行法律判断做出最终的调解结果。而我们的调解委员会只是由法律专业人员组成，对与适用法律有争议的矛盾调解，可以提交委员会讨论并最终定论。

我们拟打造全国乃至全世界网络调解中心，构建和谐网络市场，保障网络交易安全以及和谐稳定。我们的服务范围不仅仅是德商网，通过德商这个平台，我们将创造自己的品牌，发扬“德商”的精神。

为了保证调解结果的公正，我们会邀请商界、网络营销、网络技术服务、法律界等专家、学者等组成人才库，我们将这些人员的介绍以及资历等都统一公布。对选择我们调解中心进行调解的人员可以自己选择调解人员，但是出现矛盾的双方或是多方一旦选择我们的调解中心，将自愿接受我们的调解并按照我们的调解结果执行。一旦不按照之前的协议自愿履行我们的调解结果，德商的会员权限将受限，得到相应的制约。

我们打造以上两个中心，不仅可以解决网络市场先前提到现实法律风险问题，高效，低廉地解决网络消费矛盾。同时最重要的是建立德商的品牌与精神的发扬，我们要做有道德的商人和消费者，并在法律规范的和谐环境下迅速发展。

谢谢大家！