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提货

当您的商品自接收之日（以发票日期为准）起7日内，出现国家三包所规定的功能性故障时，您可以选择退货、换货或者维修；当同样的情况出现在第8日至第15日内时，您可以换货或者维修；同样的情况出现超过15天，您只能在保修期内享受免费保修。
未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。
对于存储类商品，德商网概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等德商网概不承担相应的责任。
对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的商品，德商网将不予受理。如果您误将外观有物理损伤的商品寄送给德商网，德商网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担相应运费。
对于过保商品（超过保修期的商品）的保修，德商网将不予受理。如果您误将过保商品寄送给德商网，德商网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生的运费。
由于您技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，德商网将直接按原地址或按订单地址返回，并不承担由此产生运费。
在保修时，需要您提供对应商品的保修卡及德商网保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使德商网无法准确判断返修人的详细信息及商品的故障，或无法将产品送交厂家进行保修，德商网将冻结返修信息直至返修人与德商网联系并重新填写返修订单，由此带来的时间延迟及不便，德商网不承担任何责任，并且德商网将不承担客户补寄所产生的费用。
品兼容性问题不属于产品质量问题，德商网不提供售后服务。
商品维修完毕，德商网将货物以邮政普包形式免费发还客户；如客户上门自取维修商品，限期为自通知之日起30天内，逾期未取的维修商品，德商网将有权自行处理。

退货

自您接收商品之日起7日内，商品正常使用中出现质量问题，客户可以选择维修、换新或退货。
以下情况不做退货处理：
- a.任何非德商网出售的商品（序列号不符）；
- b.任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品（碰撞、进液、自行拆机、维修、滥用或不正确的安装及操作，撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记）；
- c.商品及附件不完整或有损毁；
- d.商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失；
- e.兼容性问题不在退货范围内。
以下产品，一律不适用7天内无质量问题退货：
- a.单价在1000元以上的商品；
- b.手机、相机、显示器、内存、主板、显卡、硬盘、CPU等；
- c.电池、线缆、光存储、办公设备等附件耗材；
- d.与个人卫生相关产品不接受无条件退货，其中包括如：剃须刀、女士剃/脱毛器、卷发器、理发器、电动牙刷、电子血压计，足浴盆，鼻毛器，按摩器，体温计等；
- e.厨卫产品不在七天内无条件退货范围之内。
不含上述条款2的部分商品因客户误购、多购、或对商品不满意等原因，在货物本身性能完好，并在不影响我司第二次销售的前提下，客户可以申请退货，退货时运费由客户自行承担！退货需扣除退货手续费，手续费为退货价的10%。要求客户在签收货物后3天内在线申请退货并经相关部门审核通过后，再将商品寄出，外地客户以当地邮戳为准。